单选题 酒店的( )是其提供服务的物质基础，反映酒店的接待能力,包括客用设施设备和供应用设施设备。

单选题 ( )指酒店设施设备等可用客观的指标度量的实物质量。

单选题 对酒店来说，( )直接影响客人的满意程度,也决定着酒店的声誉。

单选题 总台办理散客入住登记:( )分钟内完成。

单选题 无形产品质量，又称( )，是指酒店提供的各种劳务活动的质量。

单选题 现代酒店服务在内部倡导:“( )”的理念。

单选题 酒店服务规程即酒根据自身的等级制定出的( )的服务程序和标准。

单选题 酒店的( )是客人直接消费的内容，可直接满足客人的物质消费需要,通常包括：菜点酒水、客用品、商品。