单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈（）字形。

单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，列车上发现旅客遗失物品，不能判明旅客下车站时，该物品移交列车前方站或（）

单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客运输的运送期间自（）计算

单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客在出站前丢失证件，须先办理补票手续，车站核验车票无出站检票记录并开具客运记录后，旅客应在乘车日期之日起（）日内办理退票手续。

单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，车票（）和实名查验统称为车票实名制管理。

单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）以内到下车站办理退票

单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》本规程适用于中国国家铁路集团有限公司所属（）在境内的铁路旅客运输。

单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》发生误乘、误降时，列车长应编制客运记录交()。