简答题 一天下午17:45,某客户服务中心工作人员都已经在17:30下班后离开了,只有新来的员工小王在柜台内等她的朋友,这时,有一位客户拉开已经关上的玻璃门气呼呼地冲了进来,见到小王劈头盖脸就开始吼起来:“你们这些人是干什么吃的?我的电费是在银行代扣的,为什么说我欠电费?害我被婆婆骂,你给我说清楚,说不清楚今天我就不走了!”小王一听是欠费的事,就对客户说:“我是在大厅上班的,不是催你电费的。”客户不等小王说完,就嚷了起来:“少来这一套,找到你你就说不是你的事,我才不管,你今天要给我说清楚。如果你是班长,请根据中国南网公司发布的《供电营业员工文明服务行为规范》的有关条款给小王分析她有哪些地方做的不对、需要今后注意的。

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