填空题 《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，办理退票业务异常的，如旅客能够提供报销凭证，且票款为电子支付的，车站为其开具“( )”并将报销凭证收回，待系统恢复后为旅客办理退票手续，按原支付渠道返还票款。

填空题 《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，已领取报销凭证的有效电子客票，以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起( )，铁路车站可为旅客办理退款相关手续，并收回报销凭证。

填空题 《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021)80号）规定，旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后( )，旅客可通过12306网站（含手机客户端，下同），或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费。

填空题 《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，使用现金购买的，车站返还应退票款( )。

填空题 《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，如铁路局集团公司范围内个别车站出现实名验证故障，对于提供( )的旅客，人工实名核验窗口采用既有方式核验“票、证、人”一致性。

填空题 《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，各岗位人员（含售票员、客运员、行李员、乘务员、保洁员等）要按( )统一着装，规范穿戴帽、衣、带、裤、鞋，佩戴规定的职务标识（臂章）。

填空题 《安全生产法》规定，生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的（ ），并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。

填空题 《工伤保险条例》规定，在抢险救灾等维护国家利益、公共利益中受到伤害的，视同( )。

填空题 《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定:视力残疾旅客携带导盲犬在进站、乘车时，应出示购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证、( )。