简答题 根据《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）》，供电服务投诉举报的来源有？

简答题 柜台服务中有效沟通的技巧有

填空题 严格规范服务行为，强化95598、营业窗口规范化建设，认真落实（）。

填空题 严肃作业计划管控，健全计划管理组织体系和工作机制，严格执行作业风险公示要求，按照()原则，在承载力范围内制定作业计划，将全部作业内容纳入计划管理。

填空题 根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》的要求，严格开展营销稽查监控。依托总部、省、市、县“四级联动”营销稽查监控体工作体系，重点针对业扩报装、电费抄核收等业务工作质量进行全过程监控，常态开展（），深入剖析发现问题原因，制定整改措施，强化考核评价和责任追究，切实提高业务质量，防范服务风险。

简答题 《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》中提到要强化政治引领，持续提升思想认识，“三个提升”分别为？

填空题 《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定，供电服务事件发生后，除按照上级要求配合开展事件调查外，公司还将根据情况组织调查组对服务事件（）进行调查。

填空题 《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》中提到要强化政治引领，持续提升思想认识，“三个提升”分别为（）。

填空题 全面满足客户多元化用能需求，构建形成（）等能源服务新业态