客户咨询的问题需要查询后告知客户，以下沟通方式正确的是（ - 考试宝

单选题客户咨询的问题需要查询后告知客户，以下沟通方式正确的是（）

A、 “请您稍等，我帮您查询一下”，之后使用静音键

B、 “请您稍等，我帮您问一下”，之后使用保留键

C、 “请您稍等，我帮您查询一下”，之后使用保留键

D、 “你稍等一下，我查一下”

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单选题以下哪条不是于表达对客户重视的话术（）

A、***先生/女士，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任；

B、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了。不好意思出现这样的问题，太抱歉了；

C、如果我碰到您这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

D、***先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对客户的意见是非常重视的。我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

单选题面对客户使用方言的情况下，以下表述错误的是（）

A、我听不懂您在说什么，说普通话“”

B、“请问您身边是否有会讲普通话的朋友，方便接听一下吗？”

C、***先生/女士，为了更好的为您解决问题，您方便将一下普通话吗？“

D、“您好，***先生/女士，您方便讲一下普通话吗？”

单选题客户来电要求转接领导（）

A、马上联系领导接听电话

B、线上告知客户“**先生/女士，很抱歉无法帮您转接。请问您有什么问题需要咨询，我也可以帮您受理的”

C、“请您稍等……抱歉，无法帮您转接，您有什么问题需要咨询，我可以帮您受理”

D、线上告知客户“我帮您转接不了，你有什么问题，跟我说也一样”

单选题客户来电要求查询车辆的位置，客服代表已告知客户无法查询，但客户表示“之前就有客服代表给查，你要不给我查，我就投诉你”，该如何回复（）

A、 ”**先生/女士，为了保护您的个人隐私，我们确实无法帮您查询的。希望您能谅解。请问您是否方便告诉我一下，大约是什么时间哪个客服代表给您查的吗“

B、既然之前有人查过，那应该就能查，确认客户信息后帮助客户查询

C、“**先生/女士，之前您查的客服代表要是给您查了，那他就是有问题的，我们是不能给您查的”

D、为了避免客户投诉，确认信息后给客户查

单选题客户因为对处理结果不满意，在线辱骂客服代表，该如何处理（）

A、使用规范话术，提醒客户两次，第三次说完话术后直接挂断电话即可

B、非常理解客户，让客户宣泄一下也好

C、提醒客户一次，注意使用文明用语，如客户继续辱骂，直接挂断电话

D、凭什么骂我，直接挂电话

单选题客户车辆出现事故，经销商告知客户需要自费维修，客户不认可来电投诉。客户代表该如何操作（）

A、客户是上帝，向客户道歉，直接记录客户问题反馈给经销商继续处理

B、线上告知客户“***先生/女士，由于自身原因导致的车辆问题，确实需要您自费维修的，建议您可以联系保险公司尝试，给您带来的不便，请您谅解”

C、“***先生/女士，您自身原因导致的车辆问题，只能自费维修，您找我们也没办法”

D、“***先生/女士，我们相信经销商的判断，他们既然说是您自己的原因导致的车辆问题，那肯定没办法免费维修的”

单选题接听电话时，以下不正确的做法是（）

A、开头语需要语调轻快，咬字清晰

B、接电话时，不使用“喂” 回答

C、开头语随便报一下就行，反正客户也不听

D、开头语是传递给客户的第一句话，非常重要

单选题当客户表达错误时，应该（）

A、用“可能我没向您解释清楚” 来间接地说明客户的错误

B、直接对客户说“你搞错了”

C、我刚才说的您没明白吗

D、您没明白我的意思