单选题 关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括( )
A、 产品的包装
B、 附在实体产品之上的服务
C、 附产品的广告价值
D、 产品的使用价值
单选题 客户关系管理实施过程中，可依据（ ）等因素对客户进行等级划分
A、 客单价
B、 购买频率
C、 购买周期性
D、 以上都是
单选题 以下哪些属于企业的“客户”（）
A、购买过并使用企业产品的个人或组织
B、企业的区域代理及分销商
C、企业的内部员工
D、以上全是
单选题 对于企业来说，达到（ ）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（ ）是参与竞争取胜的保证。
A、 客户忠诚，客户满意
B、 客户价值，客户忠诚
C、 客户满意，客户价值
D、 客户满意，客户忠诚
单选题 老客户与新客户相比（ ）
A、 购物流程更简单
B、 服务成本更低
C、 满意度更高
D、 以上都是
单选题 客户资料收集可通过（ ）等渠道
A、 企业内部共享
B、 历史数据积累
C、 第三方机构购买
D、 以上都是
单选题 （ ）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
A、 客户满意度
B、 客户忠实度
C、 客户价值
D、 客户利润率
单选题 以下（ ）属于运营型CRM软件。
A、 阿里网店版
B、 E店宝
C、 ShopEX CRM
D、 以上都是
2024-01-15
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