判断题 对于检查中发现的问题,各级行消费者权益保护工作牵头管理部门应及时反馈给各专业部门或召集各专业部门共同研究解决,由各专业部门提出整改意见并落实整改。

判断题 金融消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的,金融消费者可以直接向金融机构所在地的中国人民银行分支机构进行投诉。

判断题 商业银行应当认真处理和及时答复客户投诉,建立相应的投诉自查机制,对投诉管理制度的落实情况、投诉处理情况进行定期或不定期自查。

判断题 商业银行应加强相关风险提示与公众知识普及, 帮助公众提高电子资金转移与支付交易的安全意识。

判断题 各级机构要积极解释我行分渠道分客户差别化服务和定价政策,加强辖内客户对我行定价的质疑性反映的跟踪、研究和反馈。

判断题 以房产作为抵押的,借款人需在合同签订前办理房屋保险或委托贷款人代办有关保险手续。

判断题 无效投诉由各一级(直属)分行投诉牵头管理部门审核确认或由总行业务部门直接认定。

判断题 保本浮动收益理财产品的风险揭示应当至少包含以下表述:“本理财产品有投资风险,只能保证获得合同明确承诺的收益,您应充分认识投资风险,谨慎投资”。