多选题 乘务人员服务语言表达规范、准确，使用（)等服务用语

多选题 重点旅客是指（）孕旅客

多选题 旅客应当按有效车票载明的日期、车次、（）乘车

多选题 软卧车、硬卧车、硬座车均有（）备品

多选题 整理行李架需要踩踏座席、铺位时，使用（）

单选题 未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理（），开具客运记录

多选题 路风规定中指在客货运输过程中凭职务或工作便利（）等手段视为勒卡索要行为

多选题 列车通过长大隧道，桥梁时，应（）

多选题 乘务人员应对（）知位置、知性能、会使用