单选题 搞好银行服务的关键是()
A、把客户的不满和抱怨化解在萌芽之中
B、注重细节
C、工作效率高
D、虚心接受客户的批评
单选题 以下关于银行女性工作人员佩戴饰物说法不正确的是()
A、女职工手上的饰品不可过于繁复
B、不得使用指甲油
C、可以使用透明的指甲油
D、不可佩戴夸张耳饰,可佩戴素色耳钉
单选题 受理业务时,应注意倾听客户提出的要求和问题,了解客户所办业务的需求;()接过客户递交的现金、凭证、票据 ,以适宜的音量复述客户所办的业务。
单选题 银行服务的核心包括()
A、客户满意与客户盈利
B、客户满意与客户忠诚
C、客户满意与银行盈利
D、银行满意与客户忠诚
单选题 当第一位客户的工作未完成,而第二位客户前来询问时()
A、停下第一位客户的工作,而回答第二位客户的问题
B、先让第二位顾客请稍等,优先完成第一顾客的工作
C、两位顾客的工作一起进行
D、置之不理,把第一位顾客的工作完成之后再去理会第二位顾客
单选题 客户服务主要包括四个阶段:接待客户、()和挽留客户。
A、理解客户和帮助客户
B、欢迎客户和帮助客户
C、欢迎客户和理解客户
D、分析客户和理解客户
单选题 当客户有失误时,应该()。
A、直接对客户说:“你搞错了”
B、用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误
C、直接对客户说;“这不是我的错”
D、对客户说:“怎么搞的,重新填”
2021-07-31
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