多选题 收费工作人员工作期间站姿禁忌( )。
A、双手叉腰
B、双臂抱于胸前
C、手插口袋
D、身体依靠柱子
多选题 收费窗口“五个统一”内容包括( )。
A、 着装
B、 仪容仪表
C、 收费动作
D、 文明用语
多选题 收费窗口规范化服务规定,收费运作包括()阶段。
A、收费处理
B、与司机交流
C、送离车辆
D、迎接车辆
多选题 收费窗口规范化服务中三个服务是指?( )
A、快捷服务
B、礼仪服务
C、微笑服务
D、便民服务
多选题 《收费窗口规范化服务标准》规定的着装规范有()
A、内衣领不得外翻,口袋不放物品
B、在着春秋装或夏装时,应将衬衣扎入腰带内
C、保持干净平整,按统一配发的上下装配套穿着
D、逢季节性换装,由收费班组自行商量统一更换。
多选题 以下不符合收费人员形象标准的是哪几项?( )
A、衣着干净
B、口腔清新
C、戴戒指
D、戴耳环
多选题 高速公路管理人员不得有()等行为。
A、刁难、勒索司机或乘客
B、擅离职守,影响车辆正常通行
C、拒绝提供合理服务
D、强制提供有偿服务
多选题 收费窗口规范化服务标准中,在服务车主时,微笑服务包含()方面。
A、面部表情
B、眼睛眼神
C、语句语调
D、嘴唇表情