多选题下列说法错误的是（）

A、人为操作失误，造成系统重大损害的，3年内不得报考星级

B、私放人情车或擅自减免通行费的，5年内不得报考星级

C、应急处置不当，造成重大社会影响，5年内不得报考星级

D、严重服务质量事故，造成恶劣后果，3年内不得报考星级

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多选题收费窗口规范化服务中三个服务是指？（）

A、快捷服务

B、礼仪服务

C、微笑服务

D、便民服务

多选题高速公路管理人员不得有（）等行为。

A、刁难、勒索司机或乘客

B、擅离职守，影响车辆正常通行

C、拒绝提供合理服务

D、强制提供有偿服务

多选题《收费窗口规范化服务标准》规定的着装规范有（）

A、内衣领不得外翻，口袋不放物品

B、在着春秋装或夏装时，应将衬衣扎入腰带内

C、保持干净平整，按统一配发的上下装配套穿着

D、逢季节性换装，由收费班组自行商量统一更换。

多选题收费窗口规范化服务规定，收费运作包括()阶段。

A、收费处理

B、与司机交流

C、送离车辆

D、迎接车辆

多选题收费工作人员工作期间站姿禁忌（）。

A、双手叉腰

B、双臂抱于胸前

C、手插口袋

D、身体依靠柱子

多选题收费窗口“五个统一”内容包括（）。

A、着装

B、仪容仪表

C、收费动作

D、文明用语

多选题收费窗口规范化服务标准中，在服务车主时，微笑服务包含（）方面。

A、面部表情

B、眼睛眼神

C、语句语调

D、嘴唇表情

多选题以下不符合收费人员形象标准的是哪几项？( )

A、衣着干净

B、口腔清新

C、戴戒指

D、戴耳环