单选题【单选题】关系营销认为产品的价值既包括实体价值,也包括

A、产品的包装

B、附在实体产品之上的服务

C、附产品的广告价值

D、产品的使用价值

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单选题【单选题】对于企业来说,达到什么是基本任务,否则产品卖不出去

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B、客户价值

C、客户满意

D、客户服务

单选题【单选题】客户关系管理强调以()为核心

A、客户

B、用户

C、消费者

D、顾客

单选题【单选题】“货物售出,概不负责”是什么的典型说辞

A、社会营销

B、市场营销

C、交易营销

D、关系营销

单选题【单选题】客户是忠诚度低,盈利性高的。

A、优质类客户关系

B、低质类客户关系

C、时尚类客户关系

D、问题类客户关系

单选题【单选题】下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件

A、拥有完善的基本服务

B、良好的品牌形象

C、良好的企业盈利率

D、完善的数据库系统

单选题【单选题】按客户重要性分类,客户可以分为

A、潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户

B、贵宾型客户、重要型客户、普通型客户

C、基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型

D、铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户

单选题【单选题】客户价值的衡量标准是

A、客户利润

B、客户成本

C、客户终生价值

D、客户让渡价值

单选题【单选题】在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是

A、客户满意度

B、客户对产品或服务所感知的实际体验

C、客户忠诚度

D、客户对产品或服务的期望值