单选题 不准私自收取、擅自减免反窃查违追补的（ ）及违约使用电费，或借助工作便利，接受客户吃请、收受客户礼品、礼金、有价证券等。

单选题 严格执行( )，第一位接待客户的窗口人员，充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理。

单选题 办理用电业务时间一般每件不超过( )分钟

单选题 与客户交接钱物时，当面点验、唱收唱付，收款后主动向客户提供( )，并提醒客户校核。

单选题 在营业厅（ ）通过上墙图板、电子显示屏等方式，准确、完整公示公司服务承诺、业务办理流程、收费项目及标准等，并及时更新。

单选题 受理用电业务时，“( )”主动告知客户办理业务需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准，并出具业务办理告知书，避免客户重复往返。

单选题 供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴（ ）。

单选题 办理收费业务时间一般每件不超过( )分钟。

单选题 对于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到“( )”。