单选题 在受理用电业务时，应该向客户告知办理业务需要提供的所有资料、办理流程和收费项目，并：
A、不告知客户，以便节省时间|B-避免出具任何业务办理告知书|C-出具业务办理告知书|D-推荐客户自行了解办理流程
B、B
C、C
D、D
单选题 在办理用电业务时，应确保每件业务办理时间不超过多少分钟？
A、10分钟|B-15分钟|C-20分钟|D-25分钟
B、B
C、C
D、D
单选题 在工作期间，窗口工作人员应该注意的仪容仪表包括？
A、留着胡须|B-穿着随意|C-佩戴工号牌、保持整洁、穿着统一|D-不佩戴工号牌
B、B
C、C
D、D
单选题 在发生系统设备故障等突发情况影响正常业务办理时，窗口工作人员应该：
A、不向客户解释情况，继续办理业务|B-向客户说明情况并致歉，请客户稍候或留下联系方式另约服务时间|C-延长业务办理时间，弥补系统故障带来的延误|D-避免告知客户，以免引起不满
B、B
C、C
D、D
单选题 窗口工作人员对于行动不便的老年人、孕妇、残障人士等特殊群体，应该：
A、不加以特别照顾|B-提供引导并协助办理业务，开辟绿色通道|C-推迟他们的业务办理时间|D-要求他们寻求他人帮助
B、B
C、C
D、D
单选题 在业务高峰期，窗口工作人员应该：
A、不理睬客户，专心处理业务|B-及时做好客户分流和现场秩序维护|C-尽量推迟办理业务，以便应对峰期结束|D-提高收费标准以减少客户办理业务
B、B
C、C
D、D
单选题 对于无法当即答复的客户问题，窗口工作人员应该：
A、避免回答客户问题|B-向客户解释说明并将客户诉求及时转派至相关处理部门|C-尽量隐瞒问题，避免不必要的麻烦|D-无视客户的问题
B、B
C、C
D、D
单选题 窗口工作人员不得通过哪种方式弱化95598供电服务热线、12398能源监管热线宣传？
A、提供更多关于热线服务的信息|B-鼓励客户拨打热线电话|C-不提供热线电话信息|D-主动推介公司热线服务
B、B
C、C
D、D
2023-12-10
共225道
