判断题 系统实施包括硬件、软件的获取与开发，用户准备，聘用和培训员工，安装，测试，运行以及用户验收等。（ ）

单选题 新型旅游接待业的特征有（ ）。

单选题 （ ）是全面质量管理的思想基础和方法依据，是由美国管理专家休哈特博士率先提出，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称“戴明环”。

单选题 以下哪一项不是汽车营地旅游接待业务的特点（ ）。

单选题 从广义上来说，邮轮旅游者踏上邮轮港口即意味着邮轮接待业务的开始，直至旅游者下船并离开邮轮港口。这体现的是它的（ ）特点？

单选题 我们知道，旅游接待业服务质量由旅游目的地的“硬件”与“软件”共同构成。下列哪一项属于“软件”？（ ）

单选题 任何一个系统的设计都是为了实现某一特定目标和功能，该特定目标或功能在单一要素下不能够实现，只有当所有要素有机组合在一起时才能够实现。这是指旅游接待业管理信息系统的（ ）。

单选题 （ ）又称目的地旅游产品或小包装行程，是指贩售一小时到一天的短暂行程相关产品，包括景点交通接送、景区门票、短期成团活动，不包含旅游客源地到目的地交通、行程住宿等个人化选项服务，适合年轻自由行游客。

单选题 （ ）就是针对旅游接待企业的各级目标顾客，实施顾客关怀，拉近与顾客的关系，提高顾客满意度，从而留住和发展顾客。