填空题 《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级供电服务建设管理领导小组下设办公室，领导小组办公室设在( )。

填空题 《国家电网有限公司供电服务标准》规定：各级供电营业厅应根据（ ）、业务需要等配置相应的服务设施及用品，各项设施及用品摆放整齐、清洁完好、（ ）。

填空题 《国家电网有限公司供电服务标准》规定：处理客户投诉应以事实为依据，以法律为准绳，以维护客户的（ ）和保护（ ）为原则。

填空题 《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线由（ ）统一管理。

填空题 《国家电网有限公司供电服务标准》中服务设施及用品指服务渠道应具备的可供客户使用的，或对客户进行引导、公告，及提供便利的设备、（ ）及物品。

填空题 《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户信息更新服务是指供电企业为客户提供（ ）、（ ）等客户信息更新的服务。

填空题 《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598客服专员接听或外呼电话时应做到专心聆听，（ ），准确快速判断客户反映的问题，使用恰当语言总结客户诉求，重要内容（ ），并准确回答客户问题。

填空题 《国家电网有限公司供电服务标准》规定：营业厅门前无垃圾、杂物，（ ）。

填空题 《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线应24小时保持畅通，自助语音系统应便捷友好、易于操作，能满足客户（ ）服务需求。