单选题 单选题 : 不同的客户对企业的利润贡献差异很大。一般来说，(　　)的大客户贡献了企业(　　)的利润。

单选题 单选题 : 优质服务标准包括三大要素，分别是硬件、软件和(　　)。

单选题 单选题 : 客户在订购计算机之前，希望了解计算机的配置、性能、品牌、价格及适合他（她）某种特殊需求的功能等，这属于客户对(　　)的需求。

单选题 单选题 : 客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类(　　)

单选题 单选题 : 让员工参与企业管理，使员工产生主人翁意识，从而激励员工发挥自己的积极性，属于(　　)激励。

单选题 单选题 : 给予客服人员一定的目标，以目标为诱因促使他们采取适当的行动去实现目标，属于(　　)。

单选题 单选题 : 根据大客户的内涵，不属于大客户范畴的是(　　)。

单选题 单选题 : 服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望，这是衡量客服服务质量的(　　)指标。