单选题 引导办事人员时，如何指导他们到指定位置？
A、用手指随便指一个方向
B、告诉他们去前台询问
C、使用“请您×号窗口办理”等规范用语
D、让他们自己找
单选题 在岗期间，员工应如何着装？
A、根据个人喜好着装
B、按要求统一着装或按本行业要求规范着装
C、混搭其他服装与制服
D、无特定要求，随意着装
单选题 根据政务服务大厅的配套设施，以下哪个服务或设施不是政务服务大厅应配备的？
A、母婴室
B、无障碍卫生间
C、免费餐饮
D、手语服务
单选题 遇到办事人员咨询时，工作人员应当：
A、推诱责任，不予回答
B、从容应对，提供答案
C、敷衍回答，不解释细节
D、告诉他们去其他窗口询问
单选题 “苏服码”的哪项功能可以实现在掌端旗舰店选择“掌上办”按照流程申请相关业务？
A、自助扫码办
B、证照亮码调
C、业务掌上办
D、纸质证照办
单选题 当面对情绪化的服务对象时，工作人员应该如何应对？
A、受情绪的干扰，与对方争执
B、忽视他们的情绪
C、沉着冷静，理性应对
D、立即请上级介入
单选题 对于哪些特殊群体，工作人员需要协同相关单位（窗口）启动绿色通道办理？
A、外国人
B、儿童
C、残障人士、老年人
D、 学生
单选题 当办事人员询问关于政务服务大厅附近的停车打车信息时，工作人员应提供
A、附近餐馆信息
B、停车指引、打车点指引
C、附近购物中心信息
D、附近医院急诊室信息
2023-11-25
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