单选题 窗口岗位员工在处理不同的乘客或乘客事物务时，充分分析乘客心理.初步判断乘客层次，采用的服务满足不同乘客的需求。（）

单选题 在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。

单选题 售票员遇同时有多位乘客等候服务时，按照的原则为乘客服务。（）

单选题 对于自觉遵守职业纪律，下列说法正确的是()

单选题 地铁运营中发生人身伤亡事故，按照的原则处理。()

单选题 当乘客完全同意接待者所采取的改进措施时，要立即实施，不要拖延时间。此时此刻，是对乘客的最大尊重，否则就是对乘客的漠视。()

单选题 收到残币或假币时，应说：（）

单选题 对老.弱.病.残.孕及怀抱婴孩或其他一些需要帮助的人应做到（）