单选题 互联网渠道客服在线建单渠道包括（ ）

单选题 短信息服务提供者收到用户投诉或者举报中心转办的举报，经核实后应当及时采取有效手段，并在（）内向投诉方或举报中心反馈处置结果。

单选题 积极聆听是指( )。

单选题 《中华人民共和国电信条例》：电信业务经营者拒绝免费为电信用户提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单，或者电信用户对交纳本地电话费用有异议并提出要求时，拒绝为电信用户免费提供本地电话收费依据的，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正，并向电信用户赔礼道歉；拒不改正并赔礼道歉的，处以警告，并处( )以下的罚款。

单选题 刘先生来电表示自己在互联网电视订购节目时需通过短信二次验证确认，则王先生是互联网电视计费的（ ）客户。

单选题 为落实”以人民为中心“的发展思想，持续优化各渠道、各触发点服务与管理水平，有效压降申告，下发了《关于明确申告有责问题考核管理办法的通知》对于未按规范及要求办理业务的有责问题，责任人按（ ）考核，对于处理有责问题，责任人按（ ）考核。

单选题 客户强烈要求提供上级部门投诉方式时，受理人员首先进行有效的预处理安抚，如解释无效，需进行“声称升级”升级投诉倾向报备。工单内容中新增了“声称升级”的选项字段，选择为“是”。提交成功后，相关工单查询界面的标识为（）箭头。

单选题 关于携出后余额处理的说法，下列哪项是正确的？( )