判断题 各装维驻点应定期对终端物料在代维侧的出入库情况按月进行核查和盘点。对手工出库的终端物料重点管控，加强审核和用户确认，相关依据要妥善保存备查。

判断题 装机完成后，装机人员需验证用户账号和密码，连接、登陆确保使用正常。装机人员安装完毕并确认业务开通后，应填写附录二《宽带业务施工确认单》，其中用户意见及满意度必须由用户亲自填写。

判断题 作为客户经理只需要对自己发展业务的满意度负责，客户自己办理的手机及家庭业务可以不管不顾。

判断题 针对家客业务开通，涉及终端安装激活的，装维人员必须在用户需求的安装地址现场进行，可索取用户密码在其他地点进行激活。

判断题 客户反映集团专线质量不行，这是公司产品质量本身和网络部的问题，作为客户经理没有维护责任。

判断题 下班后或节假日客户来电，客户经理可以不予以接听客户的电话。

判断题 维护人员应在预约时间前5 至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前6个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。

判断题 在工单审核环节对工单填写的终端物料信息和上传照片严格进行审核，确保符合要求。对发现不符合要求的工单，回退给处理人员重新处理并落实考核。对发现的虚假结单、提前结单等问题行为，对代维公司和具体责任人落实考核处罚。