单选题 营业时间结束时，对于正在办理的业务应（），对于在厅内等候的客户（）。

单选题 办理收费业务时间一般每件不超过（）分钟，办理用电业务时间一般每件不超过（）分钟。

单选题 不准扩大业务受理的收资范围，提高收资门槛，或向客户（ ）收取已有办电资料。

单选题 不准强制客户线上办电、交费，拒收（ ）。

单选题 在业务高峰期时，及时做好客户分流和现场秩序维护，灵活增设（）或（）。

单选题 严格执行（），第一位接待客户的窗口人员，充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到“（）”。

单选题 对行动不便的老年人、孕妇、残障人士等特殊群体，开辟（），提供引导并协助办理业务。

单选题 受理用电业务时，“（ ）”主动告知客户办理业务需提供的所有资料。

单选题 对于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求（ ）转派至相关处理部门，做到“内转外不转”。