单选题 A+会员用户10月24日购买的14星光色256内存的【A+会员版】,11月5日降价了表示要申请价保,以下流程正确的是

A、 用户无法下单【A+会员版本】,于是提交了快充套餐对比,客服未核实订单是否一致,直接告诉用户已申请,1-3天处理退款
B、 用户按照客服告知的要求,提交了个收件人电话不一致,其余信息都是一致的订单,客服告知用户已为其登记申请价保300元
C、 用户按照客服告知的要求,提交了个一模一样的订单,客服告诉客户已反馈已登记,并告知用户“APP端进入—我的—客户服务—价格保护—价格保护申请记录”可在此处查询价保进度
下载APP答题
由4l***5j提供 分享 举报 纠错

相关试题

单选题 用户进线表示要申请价保,【①核实信息一致之后反馈支撑申请价保,不一致引导客户重新下单②价保周期内引导用户下比价订单:新订单与旧订单所有信息完全一致 (相同账号下单,相同商品型号,内存,颜色版本,相同地址等等,新订单提交但是不用付款)③核实价保签收时间计算是不是在7天内(7天内价保期内)④用户下比价订单之后,核实信息是否一致】客服正确的处理流程顺序为:

A、③②④①
B、②①③④
C、④①②③

多选题 关于价保,以下说法正确的为:

A、只要客服帮其登记了价保均可以告知用户耐心等待,已经帮其申请成功
B、客户下的比价订单与旧订单信息不符合,需要客服婉拒告知
C、登记是核实,不代表就是申请成功或者符合价保,所以不能承诺用户成功/符合等

单选题 用户购买店铺手机是2023-10-14 签收,进线时间申请价保为2023-10-21 ,请问该用户是否符合价保期?

A、符合价保期
B、不符合价保期

单选题 超保客服做法正确的为?

A、安抚并与客户解释价保政策并提供有效2+方案,如客户不认可威胁投诉3次可升级48小时回电
B、用户下比价订单之后,核实信息一致后反馈支撑协助处理
C、让用户明天再进线咨询

单选题 关于价格保护,引导用户下比价订单,以下说法正确的为?

A、符合价保周期,地址,姓名,颜色,内存信息完全一致即可
B、符合价保周期,且需要所有信息完全一致,包括:姓名、地址、电话、选择套餐、型号、颜色、内存等等所有信息完全一致,不付款

单选题 小红帮助用户反馈申请价保支撑告知不符合价保,客服看错信息将其他用户申请成功的价保金额回复发给用户,并告知用户价保成功300块

A、小红的行为造成了资损,且小红无需承担资损,由项目组承担
B、小红的行为造成了资损,且需要小红自行承担资损
C、小红的行为不会造成资损,用户若是投诉,由合作方承担责任

判断题 小明服务用户时看错了用户的信息,告知已价保成功等待到账即可同时并告知用户可申请价保金额300元

A、正确
B、错误

单选题 关于价格保护,以下说法正确的为?

A、客服优先核实订单是否在价保周期内
B、优先引导用户提交比价订单,提交成功后再取消,客服再核实是否价保周期内