单选题 乘客服务区指车站出入口通道、站厅、站台、_______、客服中心、列车等所在的区域。

单选题 运营公司按照运营时刻表组织行车，全天运营时间应不少于 _________。

单选题 下列选项中属于二类有责乘客投诉的是：_________________。

单选题 三类乘客表扬： 1) 服务工作表现出色，受到媒体或运营服务监督机构表扬的，经运营公司认定的； 2) 合理处置救助伤病乘客，受到社会广泛关注的； 3) ____________________________________ 。

单选题 电话响_________声内及时接起，接打电话时，要语言准确清晰，内容简明扼要，态度和蔼亲切，说话 音量适中，语速适宜

单选题 下列选项中属于一类有责乘客投诉的是：_________________。

单选题 对于可预见大客流，运营公司应提前调整列车运行计划，编制客运组织方案；如遇节假日、重 大活动、恶劣天气等特殊情况，需采取关闭车站、延长运营时间等措施的，应提前 _________天向社会公告。

单选题 乘客事务按性质分为表扬、建议、_________、投诉、

单选题 运营公司受理乘客服务投诉后，应及时调查处理，并在_________内作出答复。