填空题 网络故障管理包括（）、（）、（）、（）及（）全过程

填空题 C1+级故障故障发生后（）分钟内将故障情况传报至故障处理者及相关人员；逐级上报流程及对象：由监控部门口头传报至网络部专业主管，网络部专业主管逐级上报至网络部分管副总、网络部总经理；由监控部门口头传报至网络交付运营中心（），网络交付运营中心分管副总上报至网络交付运营中心总经理；由监控部门口头传报至故障处理相关人员，由（）逐级上报至故障处理相关部门三级经理、部门总（副）经理。

填空题 故障管理职责联通(上海)产业互联网有限公司：负责专业维护范围内的故障的（）、（）和（）工作；负责专业内故障报告的（），并向网络部提交维护责任范围内的（）；对列入重点名单制管理的故障，落实排查涉及专业内（）并（）。

填空题 对影响业务的（）及以上故障，或存在重要（）的故障纳入重点名单制故障管理，组织监督相关维护单位来落实整改。

填空题 业务影响范围依据重要客户级别及重要业务数量确认网络故障等级。业务影响范围暂不具备统计条件的，根据客服传报制度同步执行故障等级传报，如投诉申告升级到B级，按照（）故障级别传报。

填空题 根据网络故障影响的业务类型、用户规模、持续时间、服务范围等因素分为（）（A1级故障）、（）（A2级故障）、较大故障（）、一般故障（），其它故障（）。其中，结合上海分公司实际情况，其它故障又细分为（）（）（）三个等级。

填空题 B2级及以上故障逐级上报要求：故障发生后（）分钟内将故障情况传报至故障处理者及相关人员；逐级上报流程及对象：由监控部门口头传报至网络部专业主管，网络部专业主管口头上报至网络部分管副总，网络部分管副总逐级口头上报至网络部总经理、市公司分管领导；由监控部门口头上报至网络交付运营中心分管副总，网络交付运营中心分管副总上口头报至网络交付运营中心总经理；由监控部门口头传报至故障处理相关人员，由故障处理相关人员逐级口头上报至（）、（）。

填空题 网络故障处理遵循“（），（）”原则，以缩短故障历时、（）为目标，故障处理过程中要树立全程全网观念，下级服从上级，局部服从全局，做到故障定位准确、抢修迅速、（）、调度高效。