判断题 国家铁路局负责全国铁路运输服务质量监督管理，地区铁路监督管理局负责辖区内铁路运输服务质量监督管理。

判断题 鼓励铁路运输企业加强与道路、水路、民航等其他运输企业的协调配合，完善联运设施，共享信息资源，规范联运服务，开展多种运输方式间的旅客联程运输，便捷顺畅旅客出行。 

判断题 铁路运输企业应当优化生产作业组织，旅客列车晚点时，应当及时通知旅客并根据实际情况提供相应服务，采取措施全力恢复正点，确保良好的运输秩序。 

判断题 铁路监管部门应当邀请铁路运输企业和特邀监督员代表，定期组织召开铁路运输服务质量问题分析会。

判断题 铁路运输企业应当按照《无障碍环境建设条例》《无障碍设计规范》（GB 50763）等规定，配备无障碍设施以及助残设备，方便行动不便旅客出行。

判断题 铁路运输企业用于为旅客、托运人及收货人服务的站房、空间场地和服务设施设备，特殊情况下报批后可改造或者改变用途。 

判断题 国家铁路局、地区铁路监督管理局统称铁路监管部门。

判断题 铁路监管部门受理旅客、托运人、收货人的投诉、举报，组织调解铁路运输服务质量争议。