判断题 大堂经理应具有一定的识别客户能力，对中高端客户应提供贵宾服务；对普通客户应提供基本服务，并确保准确、规范；对有潜在业务需求的客户，应引见至支行长。

判断题 大堂经理因故缺岗时，网点应安排称职人员轮值大堂经理，不得空岗，保证营业时间内大堂经理岗位正常履职。（ ）

判断题 专职大堂经理履行本岗位职责工作时间内，不得进入营业现金区，不得外出营销。

判断题 大堂经理绩效考核周期一般分为月度考核、季度考核、半年考核和年度考核。具体由一级分行根据管理需要确定。

判断题 对待客户的异议及投诉，柜员应首先安抚客户情绪，并针对性地解决客户的问题，必要时应请大堂经理或网点负责人协助解决

判断题 大堂经理分为专职大堂经理和兼职大堂经理，外包人员不得担任专职或兼职大堂经理。

判断题 如遇客户的特殊需求因规章制度未涉及而不能满足，因此产生的异议或投诉，柜员应在保证客户满意的前提下灵活处理，做好解释，及时向大堂经理或网点负责人报告

判断题 大堂经理在网点营业开始前应协助组织和参加网点晨会，根据服务礼仪规范，统一着装并配戴工号牌，检查员工仪容仪表，对员工进行服务规范的指导和培训