判断题 5.投诉判定要点信息获取不完整，导致后续无法调查处理的客户诉求，不派发投诉，派发相应工单。（）

判断题 1.触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，无论客户是否有投诉意愿，派发投诉工单.()

判断题 6.符合《95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求、符合《95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求，派发意见工单。（）

判断题 8.客户来电表示，有投诉意愿，供电企业工作人员做工后将客户家的网线弄坏，工作人员当时口头答应（没有录音）过两天来修，但一个星期过去，并没有人来修理，该事件应派发投诉工单。（）

判断题 3.同一停电事件导致的频繁停电投诉，在已派发投诉工单的前提下，后续同一诉求按线路合并后，派发意见工单并进行关联和标注。（）

判断题 2.客户选择投诉按键或在通话中明确表达不满，严重影响客户体验，派发投诉工。（）

判断题 4.受理接受客户吃请收受客户礼品等，应派发意见工单。（）

判断题 7.超过《中华人民共和国民法总则》民事权利诉求时效期限（2年）的客户诉求，派发相应工单。（）