判断题 有效处理客户投诉应遵循首问负责、快速反应、有效控制、客观公正的原则。

判断题 产品创新和客户体验并重，更加重视产品创新。

判断题 零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。

判断题 单一销售和联动销售、交叉销售并重，更加重视单一销售和交叉销售。

判断题 零售业务深化转型要渠道拓展与渠道优化并重，更加重视渠道拓展。

判断题 客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的拓展。

判断题 零售业务深化转型要规模和质量、效益并重，更加重视质量和效益。

判断题 我行零售业务市场地位高，对全行收入、利润贡献大，发展稳定性好，为我行对公资产业务以及投资业务提供了有力支撑。

判断题 坚持客户为本，要求从便于内部管理的传统导向向以提升客户体验为中心的服务导向转变。