单选题 [单选题] 以下做法容易导致客户投诉升级的是(  )。

A、 客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理
B、 部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知客户投诉不成立
C、 部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
D、 客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记
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相关试题

单选题 [单选题] 以下说法错误的是(  )。

A、一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分
B、售前服务是营销和销售之间的纽带,作用至关重要,不可忽视
C、售前服务可以为企业提供目标市场的顾客的有关情报,引导企业开发新产品
D、售前服务很重要,但是售后服务才应该被重视

单选题 [单选题] 下列哪个说法不正确?(  )

A、通过手机购买铃声就是远程支付
B、在商场用手机购物则属于定向支付
C、通过手机在自动售货机上购买饮料是现场支付
D、根据支付金额的大小,可以将移动支付分为小额支付和大额支付

单选题 [单选题] 以下属于网店中FAQ含义的是(  )。

A、良好平均品质
B、常见问题解答
C、检索系统
D、顾客的问题

单选题 [单选题] (  )不是第三方支付的特点。

A、可以为卖家提供更多的增值服务
B、第三方支付平台不利于打破银行卡之间的壁垒
C、第三方支付平台提供一系列的应用接口程序
D、可以帮助商家降低运营成本,帮助银行节省网关开发费用

单选题 [单选题] 《非金融机构支付服务管理办法》中规定第三方支付公司必须在本办法实施之日起(  )年内取得许可证。

A、
B、2
C、1
D、3

单选题 [单选题] (  )和收单银行、发卡银行等构成支付结算环节的金融专用网络。

A、金融管理机构
B、支付网关
C、中国人民银行
D、中国金融认证中心

单选题 [单选题] 移动支付将手机变成了“手机卡+信用卡”后,丢失、泄密的几率(  )了。

A、增加
B、减少
C、和以前一样
D、和以前差不多

单选题 [单选题] 电子支付按(  )方式来分包括网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付方式。

A、提供服务
B、指令审批
C、支付流程
D、指令发起