单选题 杜绝质量事故再次发生，事故处理必须遵守的“（ ）不放过”原则。

单选题 管理体系的质量特性不包括（ ）。

单选题 全面质量管理有 “三全一多样”的特点，三全不包括( )。

单选题 以下属于中层管理者的质量活动内容：(   )。

单选题 产品在使用时能够成功满足顾客要求，这是(  )观。

单选题 质量意味着符合规范或要求，这是（ ）观。

单选题 以下属于高层管理者的执行的质量活动内容：(  )。

单选题 (  )质量特征指充分提供会使顾客特别惊喜和愉悦，如果不充分提供，也不会使顾客不满。

单选题 (  )质量特征指不充分提供，顾客不满意，随着充分提供程度的提高，顾客满意度提高。