单选题 通过有效的时间管理，我们虽不能增加时间的( )。

单选题 客户数据库是企业维护客户关系、获取（ ）的重要手段和有效工具。

单选题 倾听中要有( )，设身处地体会客户的心情。

单选题 下列属于有效的倾听技巧的有（ ）

单选题 结果检查是指在（ ）将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。

单选题 有效时间管理的指标是：有效的客户时间至少超过( ）

单选题 ( )是运用数据库技术，全面收集关于客户的综合数据资料，追踪和掌握客户的情况、需求和偏好，并且进行深入的统计、分析和数据挖掘，是使营销工作更有针对性的一种工具。

单选题 下列选项中不属于拜访路线的安排所遵循的原则是( )

单选题 消费者吸烟行为包括消费者吸烟（ ）、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者的吸烟场合、消费者吸烟习惯等。