单选题 银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的()，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉。

单选题 中国银行保险监督管理委员会是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行()。

单选题 《银行业保险业消费投诉处理管理办法》已经中国银保监会2019年第8次委务会议通过。自()起施行。

单选题 各相关行业协会应当充分发挥在消费纠纷化解方面的()，协调、促进其会员单位通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式妥善处理消费纠纷。

单选题 银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备()等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。

单选题 银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等()，开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的，应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。

单选题 《银行业保险业消费投诉处理管理办法》所称银行业保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其()的行为。

单选题 银行保险机构开展消费投诉处理工作应当()，充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论。