单选题 1.15. 第15题
根据《国家电⽹公司供电服务标准》，（ ）是供电企业为客户办理⽤电业务需要⽽设置的固定或流动的服
务场所。

单选题 1.1. 第1题
以下关于营业厅⼈员着装⽅⾯的说明错误的是（）

单选题 1.4. 第4题
以下关于营业厅⼈员仪容⽅⾯要求说法正确的是。（）

单选题 1.8. 第8题
客户在当地营业厅缴纳1⽉和3⽉的陈⽋电费，但⼯作⼈员收费过程中忽略了客户⽋费停电的情况，未能及时
帮助客户办理相关复电⼿续，导致客户交清电费后⾄3⽉27⽇仍未复电引发投诉。该事件主要因为⼯作⼈员未
做到（ ）。

单选题 1.5. 第5题
接待客户时应⾯带微笑，（），做到来有迎声，去有送声。

单选题 1.3. 第3题
以下关于营业厅⼈员仪容⽅⾯要求说法错误的是。（）

单选题 1.6. 第6题
为客户服务市应礼貌、（）、热情。

单选题 1.7. 第7题
⾔谈举⽌的具体要求是（ ）。

单选题 1.2. 第2题
营业厅⼯作⼈员着装要求是（）