单选题 《现场客户投诉登记簿》由专人管理，《意见簿》（）落实人员查看信息，根据个人信息保护要求，已登记信息应撕下后专人专夹保管。

单选题 对于事实清楚、争议情况简单的普通投诉，应当自收到消费者投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人。情况复杂的投诉，经部门和机构负责人审批同意可延长至（）日，并将延长处理期限的理由告知投诉人。情况特别复杂或有其他特殊原因的投诉，经分行负责人审批，且与投诉人沟通并获得同意的，可将调查处理期限再延长30日，但最长不得超过60日（其中“日”为自然日）。

单选题 各机构要严格落实《银行保险机构消费者权益保护办法》，按照要求建立健全消费者权益保护审查、消费者适当性管理、消费行为可回溯管理、合作机构管理等（）项消保工作机制。

单选题 我行消保服务工作实行（）责任制，分行的负责人为分行行长汪素南，支行的负责人为支行行长，二级支行负责人为网点行长。

单选题 我行的投诉处理系统设有（）和（）。（）主要为监管转办的各类投诉及现场受理的客户投诉，网点设置系统管理员A、B角，由管理员负责录入系统及维护。（）主要记录我行95528客户服务热线转办的各类投诉，支行/网点设有经办岗、复核岗，由经办人员录入后经复核岗审核通过后上报分行进行审核。网点发生轮岗、换岗、辞职等应及时变更系统操作员。

单选题 投诉人对我行投诉处理结果有异议的，我行应告知投诉人可以自收到处理决定之日起（）内向上级机构书面申请核查结果。

单选题 投诉资料至少应包括：投诉人基本信息及投诉内容；相关证据材料及处理依据；与投诉人之间的相关通讯函件；投诉处理的最终结果及投诉反馈的告知记录；通过调解方式解决投诉的，还应包括调解相关的完整资料。相关材料的保存期限应当不少于消费投诉办结后（）年。

单选题 针对消保整治年工作要求，分行采取了几项举措

单选题 理财销售人员离职后，营业网点应在销售专区内进行公告，并在其解除或终止劳动关系后至少（）个工作日在网点公示《理财销售人员离职告知书》。