单选题 溯源治理后投诉量环比或同比未下降，或出现不降反升情况的，由消费投诉归口管理部门提示专业管理部门验证举措有效性，如连续（）未有明显改善的，提级至分管领导处重新审定整改举措；如连续（）仍未有明显改善的，可提交至消保事务委员会重新审议

判断题 投诉人同意调解的，双方可向调解组织提出调解申请调解期间不计入消费投诉处理期限

判断题 各级机构每年应当在重大活动和节日期间组织开展投诉风险专项排查，有效防范并妥善处置可能升级的各类投诉

判断题 营业网点要定期演练应急处理预案，提高从业人员服务群体的应急处理能力

判断题 根据《中国太平洋财产保险股份有限公司促进多元化解保险纠纷工作指引》的规定，消费者向行业调解组织请求调解的，各级机构不得拒绝参加调解

判断题 根据《中国太平洋财产保险股份有限公司促进多元化解保险纠纷工作指引》规定，各级机构应当认真履行调解协议的义务，将调解协议作为案件会计核销的依据之一

判断题 重大消费投诉的处理程序为迅速接访、劝说稳控、协调处理三个步骤

判断题 投诉管理部门应做好涉及舆情投诉的监测、跟踪和化解工作，降低舆情风险

判断题 对于客户投诉，无论是否圆满解决，机构负责人及分管领导都不应承担相应的管理责任