单选题小李是平台店铺客服，用户超保不认可，客服根据流程解释价保规则，安抚后仍不认可，于是未经过用户同意直接转接到售后新技能组，客服操作是属于强转？

A、属于强转

B、不属于强转，客服是根据流程解答不认可才转接

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单选题小陈查询用户之前已经进线，有相关客服帮其预约了技术，但用户不相信小陈，于是，小陈就为了证明自己实心实意帮用户在解决问题也帮用户查询过，确实是有工作人员帮其预约了技术，小陈把上个客服与客户的聊天记录及后台预约过技术等相关全部记录截图给用户，此做法是否正确？

A、小陈的做法是正确的，可以得到用户的认可，也可以证明我们每一个客服都很细心负责

B、小陈的做法已经触犯信息安全，后台预约技术或者把其它客服与客户的聊天记录截图均属于泄漏信息

单选题客服小王在给用户解释多次后，用户仍不认可，客服回复用户：“我说的你听不明白吗？”，此行为以下说法正确的为是哪一项？

A、客服存在态度态度问题

B、客服不存在服务态度问题

单选题客服小王在上线的第2天接到了一个30分钟长的会话，在会话中有20分钟客户都因不满足平台处理方案在辱骂他，后小王情绪崩溃，沟通到一半忍无可忍，担心回复的时候客户还会辱骂，就直接结束了这个会话，此做法是否正确？

A、客服做法是正确的，因用户存在辱骂，客服有权直接结束会话

B、客服做法是错误的，此行为属于强离，触犯红线

单选题小陈是某学校的学生，实践需要，参与京东平台的某店铺业务培训后做客服服务，在这期间，小陈引以为豪，于是在朋友圈和群内把自己做京东客服及相关具体知识点，工作细节与家人朋友分享，小陈的做法是否正确？

A、小陈的做法是正确的，可以增加自己在家人心里的份量，得到认可

B、小陈的做法已经触犯信息安全，泄漏知识/工作细节等均会被追责

单选题小陈服务用户时，长时间被用户纠缠及辱骂，小陈安抚后仍无效，于是记录下用户的电话，回到家后，使用家人的电话给用户发短信进行辱骂，以下做法是否正确？

A、客服不能这样做，线下报复，属于严重红线问题

B、客服做法没任何问题，是客户先辱骂客服，且客服未在线上辱骂用户，是线下发短信，不属于信安问题

单选题客服人员在微信群/朋友圈/贴吧/微博/抖音等任何网站上，散布公司/合作方的负面信息，属于违反信安A级中的哪一点？

A、无信安问题，谈的话题不影响公司或者平台利益

B、客服服务态度恶劣

C、客服通过公众平台散布负面信息影响公司形象，属于A级红线

单选题客服工作期间，用户提及到近期佩洛西串台事件的看法，客服滔滔不绝与用户一起讨论，并给于自己对此事件的个人立场，此行为违反了A级信安中的哪一点？

A、影响公司形象

B、工作期间谈论敏感话题

C、无信安问题，谈的话题不影响公司或者平台利益

单选题小红在公司工作了十年，业务知识非常扎实，今年因家里原因离职，小红想通过网络积攒人脉自己创业，于是，在贴吧/论谈上发布自己之前是某平台的客服，如果大家有这方面的问题，自己愿意免费解答，还创建了一个关于解答这方面的知识微信群，做法是否正确 ?

A、小红的做法是正确的，可以帮到更多的人

B、小红的做法已经触犯信息安全，会被追责

单选题 小李是平台店铺客服，用户超保不认可，客服根据流程解释价保规则，安抚后仍不认可，于是未经过用户同意直接转接到售后新技能组，客服操作是属于强转？