不定项选择题用户联系车间维修支持韩XX，表示自己会在早上8点开车到公司上 - 考试宝

单选题不定项选择题
用户联系车间维修支持韩XX，表示自己会在早上8点开车到公司上班，希望安排一下明天上午10点店内保养车辆（客户车辆已购买用车服务包），请问此时维修支持应该系统创建什么单据

A、送车服务单

B、借料单

C、维修工单

D、取车服务单

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单选题不定项选择题
问诊过程中，客户不断向你唠叨个没完，身为服务专员的你应如何面对

A、面带微笑，斜眼看他

B、叫他去旁边坐

C、让领导来处理

D、正面积极地回应客户关注的问题

单选题不定项选择题
以下哪一个不是开放式提问

A、你听到的噪音都是什么样的噪音呢

B、噪声是从右后方传来的吗

C、你的空调感觉怎么样

D、你当时行驶的路况是什么样的

单选题单选题

客服电话是用户与品牌之间联系的重要方式之一，理想客服电话是

A、

400 686 0900

B、

400 688 0900

C、

400 868 0900

D、

400 668 0900

单选题单选题
当您要联系的客户未接听电话时，应（）

A、发送一个自我介绍和致电目的的信息后

B、打到对方接电话为止

C、马上拨打第二次

D、不再联系

单选题单选题
用户维修结算后暂时不开具发票，维修中心应该告知用户（）内在APP开具。

A、可在6个月

B、可在2个月

C、可在1个月

D、可在3个月

单选题不定项选择题
在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客

A、您把材料钱付了吧，工时费我们自己承担算了

B、这不属于索赔围，您需要自己支付费用

C、你先结帐，等我向总公司申请一下，要是能赔的话，我们再把钱退给您

D、应该是可以索赔的吧

单选题不定项选择题
在制作维修结算单时，需要填写维修保养建议，该建议不包括

A、根据用户用车习惯给出用车建议

B、建议进行提前预约

C、下次保养项目、保养费用和用时

D、下次保养的时间、里程一年或增程器一万公里

单选题不定项选择题
维修过程中，发现有需要增加的维修项目，客户不愿意维修，也不愿在维修工单上签名确认，请问你该如何处理

A、不让客户离开，一定让客户签名

B、自行修理并收费

C、任由客户离去，不必采取任何行动

D、维修专家在维修工单上书面备注说明情况