单选题 S146下列哪项活动不属于服务台?

A、 处理服务请求
B、 处理对IT服务的投诉
C、 追踪事件的潜在原因
D、 提供服务的信息
下载APP答题
由4l***ob提供 分享 举报 纠错

相关试题

单选题 S004信息安全管理属于()。

A、服务保障
B、服务设计、构建与转换
C、绩效评价
D、解决与完成

单选题 S007以下哪个选项不是ITSMS第一阶段审核的目的?()

A、获取对组织信息技术服务管理体系的了解和认知
B、评价组织ITSMS的运行有效性
C、为计划二阶段审核提供重点
D、确认组织的信息技术服务管理体系符合标准或规范性文件的所有要求

单选题 S006下列模型中哪个提供服务、资产和基础架构的视图?()

A、故障模型
B、问题模型
C、配置模型
D、变更模型

单选题 S001当获得的审核证据表明不能达到审核目的时,审核组长可以()

A、宣布停止受审核方的生产/服务活动
B、向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施
C、宣布取消末次会议
D、以上都不可以

单选题 S008包含每个配置项所有相关的详细信息和配置项之间重要关系的详细信息的是( )

A、资产库
B、配置管理数据库
C、最终软件库
D、代码库

单选题 S002在进入实际运行环境之前,新服务或变更的服务应由()进行验收

A、相关方
B、供应商
C、顾客
D、服务提供方

单选题 S005下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT 服务()

A、变更管理
B、问题管理
C、事件管理
D、服务级别管理

单选题 S003运营级别协议(OLA)是指()

A、是服务供应商和统一组织中其他部门之间的协议
B、是服务供应商和外部组织之间的协议
C、是用来为顾客描述服务是如何正常运营的文档
D、是为运营人员描述业务服务的文档