单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》故障抢修服务行为规范规定，故障抢修人员着装规范、佩戴工作牌，抢修车辆进入客户单位或居民小区（），注意停放位置，礼让行人。

单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》营业窗口服务行为规范规定，在窗口服务中，应利用（）代收客户电费、业务费。

单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》营业窗口服务行为规范规定，严格执行首问负责制，第一位接待客户的窗口人员，充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到“（）”。

单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》业扩办电服务行为规范规定，在设计文件审核、中间检查、竣工检验等工作结束后，应第一时间书面主动告知客户检查（审核）结果、注意事项并做好解释说明，切实履行（）义务。

单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》营业窗口服务行为规范规定，严格执行（），第一位接待客户的窗口人员，充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到 “内转外不转”。

单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》营业窗口服务行为规范规定，不准对外泄露客户用电申请资料、（）等，或未经身份核实提供客户用电信息。

单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》营业窗口服务行为规范规定，受理用电业务时，工作人员应落实（）主动告知客户办理业务所需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准，并出具业务办理告知书，避免客户重复往返。

单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》抄表收费服务行为规范规定，严格按照（）规定的程序对欠费客户实施欠费停电措施。

单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》营业窗口服务行为规范规定，在业务高峰期时，及时做好（）和现场秩序维护，灵活增设服务柜台或人员。