单选题 400“省重客客户经理来源”及“重保客户清单”单位来源投诉,处理时限根据专线( )管控,若无法确定专线保障等级,则根据客户投诉紧急省重客客户经理来源”及“重保客户清单”单位来源投诉,处理时限根据专线( )管控,若无法确定专线保障等级,则根据客户投诉紧急程度按(紧急4小时、一般8小时管控。

A、 SLA处理时限
B、 48小时处理时限
C、 24小时
D、 4小时
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单选题 boss为互联网专线,资管为IMS语音专线,需要修改资管________并补录互联网专线表后归档工单。()

A、业务类型
B、专线类型
C、客户信息
D、设备信息

单选题 专线勘察工单超( )万元需报备部门经理审核。

A、2
B、3
C、4
D、5

单选题 和商务投诉工单装维接单后无法操作工单,如何处理?

A、退单到上一个环节
B、联系州市综调账号管理员为接单装维配置投诉工单对应的综调角色
C、转派到其他网格
D、改转派到其他网格

单选题 以下那些情况会导致前后端系统卡单。()

A、现场操作驳回不上传证明材料
B、前端收到驳回归档提示
C、前端收到开通归档提示
D、集客服务支撑平台CRM环节提示调用接口失败

单选题 换光猫报错:根基产品实例标识xxxxx未找到产品信息!如何处理?( )

A、反馈工单号到省中台手动回单到装机环节,
B、联系boss厂家后台修改信息
C、手动回单跳过此环节,继续安装
D、删除此报错工单

单选题 专线投诉工单州市中台接单后必须在( )内进行首响。

A、20分钟
B、1小时
C、30分钟
D、10分钟

单选题 和商务变更/装机单在boss侧提示有未完工工单,综调环节显示竣工,该如何处理?( )

A、联系综调厂家删除该工单
B、在订单中心删除工单
C、提供工单对应集团信息给boss厂家,厂家核实工单没有问题后手动归档。
D、暂时不操作处理该工单

单选题 专线变更工单电路调度的时候,提示已有其他人受理了该工单,造成此问题的原因()

A、电路信息缺失
B、此变更工单已经被受理
C、资管已存在此电调编码
D、工单操作失误