单选题 下面行为属于行为规范基本行为准则中工作作风的是
A、
| 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。 |
B、
| 进入客户的办公场所，一定要敲门，即使门未关也要敲门。 |
C、
| 对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实。 |
D、
| 给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿。 |
单选题 下面服务礼仪中说法不正确的是
A、
| 尊重客户的风俗习惯（尤其是少数民族客户的民族风俗习惯） |
D、
| 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，尽量说服客户接受你的意见。。 |
单选题 下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是
A、
| 仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。 |
B、
| l 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。 |
C、
| 服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着 |
D、
| 力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。 |
单选题 下面行为属于行为规范基本行为准则中精神风貌的是
C、
| 服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着 |
D、
| 成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。 |
单选题 下面对行为规范基本行为准则中工作作风描述错误的是
B、
| 对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首问负责制》认真落实。 |
C、
| 力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。 |
D、
| 不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的目录报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最好委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理。 |
单选题 行为规范基本行为准则中的精神风貌不包括下面哪项
A、
| 仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。 |
B、
| 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题 |
C、
| 服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着 |
单选题 行为规范基本行为准则中关于服务礼仪哪项描述不正确
B、
| 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，不与客户争执，尊重客户的意见，已客户意见为准 |
C、
| 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。 |
2022-02-22
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