单选题 消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的（ ）。
A、外在动力
B、经济动力
C、社会动力
D、内在动力
单选题 关于打字姿势，以下说法错误的是（ ）。
A、坐姿要端正、腰背挺直
B、两肩放松,上臂自然下垂
C、前臂与手腕略向上倾斜,手腕可轻压在键盘上
D、手指略向内弯曲,自然下垂,虚放在键位上
单选题 关于首问责任制的说法错误的是（ ）。
A、客户首次问询的工作人员为第一责任者
B、事项属于第一责任者的职责范围内的,能够一次办结的需要一次办结
C、凡涉及到重大事项,第一责任者可以暂后奏
D、第一责任者对所接待的当事人要做到热情、耐心
单选题 在拜访客户时，关于递名片的次序不正确的说法是（ ）。
A、应由被访问者先递名片
B、应由职位低的一方先递出名片
C、如是介绍时,应由被介绍一方先递出名片
D、多数人相互交换名片时,可按照对方座次依次递送名片
单选题 服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗？”（ ）。
A、管理客户期望
B、在服务结束时检查客户对服务是否满意
C、同客户建立关系
D、向客户表示感谢
单选题 当客户有失误时，应该（ ）。
A、直接对客户说"你搞错了"
B、用"我觉得这里存在误解"来间接地说明客户的错误
C、直接对客户说"这不是我的错"
D、对客户说:"怎么搞的,重新填"
单选题 决定消费者活动内容和方向的心理特征是消费者的（ ）。
单选题 一般来讲，服务一开始的时候，服务人员应多使用（ ）。
A、开放式问题
B、封闭式问题
C、选择式问题
D、自问自答问题
2022-06-22
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