单选题 消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的（ ）。
A、外在动力
B、经济动力
C、社会动力
D、内在动力
单选题 决定消费者活动内容和方向的心理特征是消费者的（ ）。
单选题 在拜访客户时，关于递名片的次序不正确的说法是（ ）。
A、应由被访问者先递名片
B、应由职位低的一方先递出名片
C、如是介绍时,应由被介绍一方先递出名片
D、多数人相互交换名片时,可按照对方座次依次递送名片
单选题 当客户有失误时，应该（ ）。
A、直接对客户说"你搞错了"
B、用"我觉得这里存在误解"来间接地说明客户的错误
C、直接对客户说"这不是我的错"
D、对客户说:"怎么搞的,重新填"
单选题 服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗？”（ ）。
A、管理客户期望
B、在服务结束时检查客户对服务是否满意
C、同客户建立关系
D、向客户表示感谢
单选题 关于首问责任制的说法错误的是（ ）。
A、客户首次问询的工作人员为第一责任者
B、事项属于第一责任者的职责范围内的,能够一次办结的需要一次办结
C、凡涉及到重大事项,第一责任者可以暂后奏
D、第一责任者对所接待的当事人要做到热情、耐心
单选题 一般来讲，服务一开始的时候，服务人员应多使用（ ）。
A、开放式问题
B、封闭式问题
C、选择式问题
D、自问自答问题
单选题 关于打字姿势，以下说法错误的是（ ）。
A、坐姿要端正、腰背挺直
B、两肩放松,上臂自然下垂
C、前臂与手腕略向上倾斜,手腕可轻压在键盘上
D、手指略向内弯曲,自然下垂,虚放在键位上
2024-10-08
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