单选题 工信部2025年发布的电信服务标准文件中,对于业务办理的要求不包括哪一项?
A、落实资费公示要求
B、规范营销推广行为
C、完善告知提醒机制
D、降低服务质量标准
单选题 2026年5月5日,集团公客下发的《关于进一步加强异常办卡源头管控的通知》中,要求运营商采取哪些措施来加强异常办卡的管控?
A、加强对高风险号卡的排查
B、提升异常入网的识别和处置能力
C、严格落实代理渠道的实名制管理要求
D、以上都是
单选题 关于靓号过户,以下哪种行为是被严格禁止的?
A、通过正常的客户变更流程办理客户变更
B、原机主、新机主未到齐,证件不齐全办理过户流程
C、符合本地靓号预存款、月承诺通信费、协议期的要求
D、新机主提供有效的身份证明材料
单选题 违反电话用户实名制规则的行为不包括以下哪一项?
A、翻拍、修图、截图使用过期证件入网
B、以非法手段绕过二代证阅读器、高拍仪等设备违规入网
C、使用合法手段收集、使用用户信息办理入网
D、以非法手段收集、使用用户信息盗证入网
单选题 对于违规套取佣金、激励或营销费用的行为,以下哪种处理措施是正确的?
A、对相关责任人进行通报批评
B、对相关责任人进行批评教育
C、将相关责任人退回外包公司
D、以上都是
单选题 2026年,为了深化落实中央巡视整改,集团客服制定了四方面的长效整改任务,以下哪一项不属于这四项任务?
A、渠道满意度提升
B、有责申诉压降
C、业务申告压降
D、提升网络覆盖
单选题 在处理违规行为时,如果造成的资产损失为5000万及以上,对直接/主管责任人的最严厉处罚是什么?
A、通报批评
B、免职
C、责令辞职
D、终身禁入限制
单选题 2026年,公众线在满意度提升方面持续巩固电子渠道、营业渠道满意度,深化智家工程师满意度短板攻坚,以下哪个渠道的目标是“企稳行业第二”?
A、电子渠道
B、智家工程师
C、营业厅
D、以上都是