2026-06-08
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案例分析 2025年1月22日，相关部门受理一件95598业务申请。客户对充电桩报装环节处理有异议，称1月20日到相关供电服务网点申请充电桩，工作人员勘查后告知无法安装供电公司的充电桩；客户提供的户号无法查询到相关信息，怀疑自身电费可能交给了小区物业，同时对非直供户无法安装充电桩电表的说法不认可，要求核实处理。经核实，相关情况已向客户解释说明，明确了可行的接电方式。 请结合上述案例，回答以下问题：
案例分析 2026年1月19日，相关部门受理一件95598工单。小区客户反映，办理充电桩安装业务时，供电工作人员要求其提供物业允许施工证明，但客户查询得知仅需居委会盖章同意的充电基础设施安装申请书，因此对工作人员的要求不认可，进而反馈问题。经核实，该客户已获得居委会同意安装充电桩的批复文件，符合安装条件。工作人员在与客户勘察现场布线时，告知客户若走小区车库低压线桥架，需征得物业同意，否则只能走明线，建议客户事先与物业沟通避免施工受阻。客户与物业沟通时表述不完整，导致物业误以为需要盖章同意，进而拒绝客户，客户因此致电反馈。工作人员接到工单后，再次与客户沟通说明情况，客户表示满意。 请结合上述案例，回答以下问题：
案例分析 2026年2月，某居民向基层服务人员咨询个人充电桩用电报装相关事宜。沟通中，该居民被告知需前往供电相关机构领取报装材料并完成村里盖章流程，但其常住的乡镇范围内未设有线下供电服务营业厅，报装材料的领取与盖章环节因此难以推进。当地供电服务机构接到相关反馈后，第一时间与该居民取得联系，详细告知了其可前往的线下服务网点具体位置，同时明确了办理充电桩报装业务所需的全部资料清单。该居民表示将在指定时间前往线下网点办理相关业务，并对供电服务机构的沟通与指引表示满意。
案例分析 2026年01月20日17时55分，相关部门受理一件95598服务申请。用户反映，其6月份申请过高压新装业务，需要协助核实外线施工情况，要求相关工作人员主动联系自己；前期工单显示，该业务计划2025年12月份施工，但用户表示截至诉求受理时，施工一直没有进展，未看到明显推进。经核实，该企业用户高压业扩配套工程，截至诉求次日，部分线路、立杆、电缆拖管等施工已完成，仅剩少量施工未收尾，预计后续2日内可完成全部施工并带电接火。前期工单计划12月份施工但未按时完工，原因是立杆施工时因相关协调问题耗时较长，目前该问题已协调解决。 请结合上述案例，回答以下问题：
案例分析 2026年1月21日，相关部门受理一件95598意见工单。用户反映，其申请个人充电桩新装业务，咨询所需资料时，工作人员告知“不归他管”，用户要求核实营业厅相关联系方式，认为工作人员故意不受理其业务，有明确投诉倾向。经核实，用户确系申请个人充电桩新装上户并咨询资料，其拨打相关服务热线后，工作人员解释不够明确，仅建议用户联系其他负责人员咨询，并无“不归他管”的表述，也不存在故意不受理的情况，用户系产生误解。 请结合上述案例，回答以下问题：
案例分析 2026年1月16日，相关部门受理一件95598服务申请，小区用户反映其想在地下二层安装充电桩，但工作人员告知无法安装，用户要求核实具体原因。经核实，该用户需安装充电桩的车位属于小区专变供电，工作人员告知用户无法通过小区专变安装相关表计，目前相关部门已计划对该小区地下车位部分上报业扩配套工程进行改造。 请结合上述案例，回答以下问题：
案例分析 1月5日，某县公司受理一件95598工单，工单内容为：某小区客户反映，小区物业告知其因容量不够无法安装充电桩，目前物业正与供电公司对接，客户希望核实充电桩具体可安装时间。 该工单受理后，某县公司未就客户反映的问题反馈任何调查结果及相关处置情况。 经核查，该工单存在风险点：某小区非供电公司“一户一表”抄表到户小区，属于非电网直供小区。根据忻州市人民政府办公室《关于印发忻州市居住区电动汽车充电基础设施建设实施方案的通知》（忻政办函【2024】60号）相关要求，此类非直供小区，个人充电桩安装需向产权单位（小区物业）提出安装申请，由产权单位（小区物业）负责接电服务。 请结合上述案例，回答以下问题：
案例分析 2026年1月17日，相关部门受理一件95598公用充电桩报装意见工单。企业用户反映，1月17日到营业厅申请公用充电桩报装时，工作人员告知不了解相关业务、需上会讨论，截至工单受理时，业务仍未被受理，该诉求有升级倾向。经核实，该企业用户此前已到相关业务部门咨询公用充电桩报装业务（租赁场地安装，涉及特定户号），咨询过程中，工作人员根据供用电规则及相关业务办理告知书，已告知用户需提供的各类申请资料，并发放一次性告知书，同时结合相关通知要求，告知用户其计划安装的充电桩安装方式符合规定，要求用户准备好资料后办理报装。 请结合上述案例，回答以下问题：
