判断题患者投诉处理所有纸质、电子记录需完整留存归档，不得随意删除。

A、正确

B、错误

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相关试题

单选题年

A、15年

B、20年

C、30年

多选题科室需要归档留存的文书资料包括（）

A、月度质控检查记录、整改回执

B、业务学习、三基培训签到及课件

C、院部下发文件、科室上报各类报表

D、医患沟通记录、投诉处理全套材料

E、过期作废废弃单据随意丢弃

单选题年

A、20年

B、30年

C、永久

单选题临床科室文秘核心工作职责不包含以下哪一项（）

A、科室文书、台账整理归档

B、医患沟通接待、登记投诉台账

C、独立开具临床检查、治疗医嘱

D、科室会议筹备、记录纪要

多选题临床科室文秘主要工作内容包含（）

A、各类纸质、电子台账建立、更新、归档

B、科室会议筹备、会议记录、纪要撰写

C、医患投诉接待、登记、跟进反馈材料整理

D、科室宣传、活动简报、工作总结撰写上报

E、临床操作、打针输液、书写病程记录

多选题医院患者信息保密管理要求，文秘需严格执行的有（）

A、病历、检查报告不随意拍照发社交软件

B、电脑、文件柜上锁，离岗锁屏

C、非工作需要不调取、传阅患者病历信息

D、不向无关家属、第三方透露患者诊断、住院信息

E、可将患者信息转发亲友协助查询

单选题铅笔

A、红色圆珠笔

B、蓝黑/黑色签字笔

C、彩色记号笔

单选题科室收到患者投诉，文秘第一时间正确操作是（）

A、直接与患者争辩解释

B、安抚情绪，完整登记投诉信息，第一时间上报科主任

C、自行承诺赔偿患者诉求

D、置之不理，等待患者自行离开