多选题 因临时更换车底定员不足导致部分旅客无席位时，（）应引导旅客调整出行方案，为旅客办理改签、退票手续，不收退票费；导致旅客席位由高等级调整至低等级时，由（）编制客运记录，（）为旅客办理退差手续，旅客席位由低等级调整至高等级时，不补收票价差额。

单选题 列车因旅客伤病需交车站处理时， 应移交前方（）所在地车站或当地具备公共医疗条件的停车站。

单选题 旅客列车停运时，（）应积极采取有效措施，及时疏散滞留旅客，防止发生拥挤、踩踏等事件发生，做好宣传解释、服务保障和秩序维护工作。

单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定： 女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。

单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），身体外露部位无文身。

单选题 站车遇旅客声明误乘时，如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在（）内的可按误乘处理。

单选题 特殊重点旅客预约申请成功后,在客运站车乘车期间应按规定出示与线上提交信息相一致的相关有效证明材料,在乘车站列车开车前（）到达车站12306预约旅客会合点。

单选题 直辖市、省会、计划单列市主要高铁车站商务座候车专区应满足旅客候车需求，并合理设置私密性良好的独立包厢及卫生间。设置多个商务座候车区的，单个候车区面积不得少于（）。

单选题 专用出站通道。直辖市、省会城市、计划单列市主要高铁车站以及日均商务座旅客发送量（）的地市级城市高铁车站应设置商务座出站专用通道。