填空题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法的通知》构成服务质量一般问题的有：站、车____、____差，但尚未发生旅客伤害事故的；

单选题 《集团公司劳动安全守则》站停作业时，铃止必须上车。锁闭车门后，必须进行（ ）。

单选题 《集团公司旅客投诉处理管理实施细则的通知》旅客投诉的定义及投诉受理渠道中：旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务（ ）进行反映或提出解决诉求的行为。

单选题 《集团公司旅客列车给水工作管理办法》列车如何做好节约用水、爱护设备中：发现或接到旅客反映水质异常情况时，应立即停止供水；发现设备故障，及时通知（ ）修复。

单选题 《集团公司旅客投诉处理管理实施细则的通知》站车工作人员接到旅客口头投诉中:如不能及时妥善处理旅客投诉时，应向旅客表示歉意，说明情况及后续处理意见，详细记载旅客的投诉内容和（ ），并立即逐级汇报。

单选题 库内接车后，乘务人员对管辖范围内的车门设备及车门加装的固定（ ）进行检查，确保作用良好。

单选题 《集团公司劳动安全守则》接车、退乘必须行走固定路线，上车后不得（ ）。

单选题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法的通知》构成服务质量一般问题的有：旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成（ ）的；

单选题 《集团公司旅客列车给水工作管理办法》列车如何做好节约用水、爱护设备中：列车应做好节约用水、爱护设备等宣传。运行途中列车乘务员加强巡视，发现浪费用水、损坏设备等行为（ ）；